Obtener soporte

Toda respuesta de la API, correcta o no, lleva una cabecera X-Request-Id, con la forma req_ seguida de caracteres hexadecimales. Un cuerpo de error repite el valor como requestId. Identifica una petición. Filmo lo genera en el servidor: nunca se usa un valor que envíes.

Hay dos lugares que no siguen esto. Los endpoints de OAuth no devuelven ningún id de petición, y un 401 del endpoint MCP puede llevarlo solo en el cuerpo, no en la cabecera.

{
  "type": "https://docs.filmo.io/errors/not_found",
  "title": "Not found",
  "status": 404,
  "code": "not_found",
  "detail": "The order does not exist",
  "requestId": "req_5f1c2f4e3a5b4f6d8e7a0b1c2d3e4f5a"
}

Registra el id de petición de cada llamada fallida. No esperes a tener un problema para empezar a guardarlo.

• El id de la petición, o varios si el problema se repite.
• La hora aproximada de la petición, con su zona horaria.
• La operación: método y ruta, como POST /api/v1/orders.
• Qué esperabas y qué ocurrió: el estado HTTP y el code del error.
• Los scopes de la clave (los scopes de GET /api/v1/account), si el problema es de permisos.
• Si usaste la API REST o una herramienta MCP, y el cliente.

• La clave de API, o cualquier parte de ella.
• Datos personales de clientes o de personal. El id de petición y la hora es lo que necesita soporte.
• Cuerpos de respuesta completos que contengan registros. Envía la forma o una copia con los datos ocultos.

• Comprueba el estado y el guía de errores. La primera llamada que falla suele tener una causa conocida.
• Si el error es un 400 en una fecha, comprueba el desplazamiento; consulta fechas y horas.
• En un 429, espera a Retry-After antes de volver a intentarlo.
• En un 5xx en una escritura, reintenta primero con la misma Idempotency-Key, para que la escritura no se ejecute dos veces.

Pon la información de arriba en tu primer mensaje, para que nadie tenga que pedirla de nuevo. Esta documentación no promete un tiempo de respuesta.

Para ponerte en contacto, sigue los pasos de Contactar con soporte en el centro de ayuda.