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# Asignar el seguimiento interno de incidencias del portal

> Según el tipo de incidencia comunicada en el portal, crea tareas y avisa al equipo. Neo aporta contexto para atención al cliente; esta plantilla no envía una respuesta al cliente.

## De un vistazo

| Propiedad | Valor |
| --- | --- |
| Categoría | Portal del cliente |
| Se inicia con | Incidencia reportada desde el portal |
| Integraciones que usa | Slack |
| Pasos | 8 |

## Pasos

La plantilla construye estos pasos; abre cada uno para ver cómo se configura.

| # | Paso | Descripción | Rama |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Switch | Según el tipo de incidencia |  |
| 2 | Publicar un mensaje | Avisa al taller | › rama 1 |
| 3 | Crear tarea | Abre el peritaje | › rama 1 |
| 4 | Publicar un mensaje | Avisa a almacén | › rama 2 |
| 5 | Crear tarea | Abre el envío | › rama 2 |
| 6 | Crear tarea | Abre la sustitución | › rama 3 |
| 7 | Preguntar a la IA | Pide contexto a Neo |  |
| 8 | Publicar un mensaje | Pasa el contexto a atención |  |

PLANTILLA `portal-incident-triage`

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URL canónica: https://docs.filmo.io/es/workflows/reference/templates/portal-incident-triage  
Última actualización: 2026-10-25