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# Escalar las incidencias sin atender durante 24 horas

> Volver a comprobar tras una espera. Cuando se crea una incidencia, el workflow espera 24 horas y la mira de nuevo, de modo que solo da la alarma por las que siguen abiertas.

> **Antes de empezar:** Esta es la plantilla "Avisar de incidencias que siguen sin resolver después de 24 horas". Rellenas un hueco: el canal de Slack. Los textos que escribe una plantilla (mensajes, títulos de tarea, cuerpos de email) están en español tal como los tiene el catálogo: edítalos a tu idioma antes de ponerla en marcha.

La página de referencia de la plantilla, con su trigger, sus pasos y sus requisitos: [Avisar de incidencias que siguen sin resolver después de 24 horas](https://docs.filmo.io/es/workflows/reference/templates/incident-unattended-escalation).

## Los pasos

| # | Paso | Ajuste |
| --- | --- | --- |
| Trigger | Evento: incidencia creada | Publica la incidencia (su identificador, título, gravedad…). |
| 1 | «Esperar» | 24 horas. Una espera relativa: se permiten hasta 30 días. |
| 2 | Buscar incidencia | Incident id = la incidencia del trigger. Da su estado actual. |
| 3 | «Switch» | Ramifica según el estado: abierta, en espera, en reparación. Cada una publica el mismo mensaje en el taller en Slack ("Incident <id> is still unresolved after 24 hours"). El carril por defecto está vacío. |

## Constrúyelo

1. **Empezar con la plantilla** «Nuevo workflow», «Empezar con una plantilla».
2. **Elige el canal de Slack** En cada una de las tres ramas, abre «Publicar un mensaje» y elige el canal del taller.
3. **Publicar y activar** «Publicar y activar».

## Por qué tres ramas idénticas

Una condición compara un solo valor, así que "open, waiting or repairing" no puede ser una única prueba. El workflow tiene una rama por estado, con la misma acción en cada una. Una incidencia resuelta o dada de baja no coincide con ninguna, cae al carril por defecto vacío y no produce ningún mensaje.

## Compáralo con escalar de inmediato

La plantilla "Incidencia → escalado por severidad" usa el mismo trigger pero actúa de inmediato: un switch sobre la gravedad (bloqueante, alta, baja) avisa a Slack, crea tareas, envía un email a alguien y pregunta a Neo por el historial de incidencias del artículo. Usa esa cuando la gravedad decida la urgencia y esta cuando la decida el tiempo. Puedes instalar las dos.

> **Atención:** Un run que está en espera no se cancela cuando se cierra la incidencia: se despierta, lee el estado nuevo y cae al carril por defecto. Es lo previsto.

Más sobre esto: [Esperas y fechas](https://docs.filmo.io/es/workflows/waits-and-dates), [Condiciones](https://docs.filmo.io/es/workflows/conditions#switch-step).

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URL canónica: https://docs.filmo.io/es/workflows/guides/unattended-incidents  
Última actualización: 2026-10-09