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# Obtener soporte

> Cita el id de petición y la hora aproximada de la petición, con su zona horaria. Las respuestas de la API llevan el id en la cabecera `X-Request-Id`, y cada error lo repite como `requestId`.

## El id de la petición

Toda respuesta de la API, correcta o no, lleva una cabecera `X-Request-Id`, con la forma `req_` seguida de caracteres hexadecimales. Un cuerpo de error repite el valor como `requestId`. Identifica una petición. Filmo lo genera en el servidor: nunca se usa un valor que envíes.

Hay dos lugares que no siguen esto. Los endpoints de OAuth no devuelven ningún id de petición, y un 401 del endpoint MCP puede llevarlo solo en el cuerpo, no en la cabecera.

*Un cuerpo de error con su requestId*

```json
{
  "type": "https://docs.filmo.io/errors/not_found",
  "title": "Not found",
  "status": 404,
  "code": "not_found",
  "detail": "The order does not exist",
  "requestId": "req_5f1c2f4e3a5b4f6d8e7a0b1c2d3e4f5a"
}
```

Registra el id de petición de cada llamada fallida. No esperes a tener un problema para empezar a guardarlo.

> **Nota:** Cita el id de petición cuanto antes. Filmo no promete que una petición se pueda localizar después, ni durante cuánto tiempo, así que una petición de hace semanas puede no encontrarse. Por eso la hora de la petición importa tanto como el id.

## Qué incluir

- El id de la petición, o varios si el problema se repite.
- La hora aproximada de la petición, con su zona horaria.
- La operación: método y ruta, como `POST /api/v1/orders`.
- Qué esperabas y qué ocurrió: el estado HTTP y el `code` del error.
- Los scopes de la clave (los `scopes` de [`GET /api/v1/account`](https://docs.filmo.io/es/rest-api/endpoint-reference/account/get-the-account)), si el problema es de permisos.
- Si usaste la API REST o una herramienta MCP, y el cliente.

## Qué dejar fuera

- La clave de API, o cualquier parte de ella.
- Datos personales de clientes o de personal. El id de petición y la hora es lo que necesita soporte.
- Cuerpos de respuesta completos que contengan registros. Envía la forma o una copia con los datos ocultos.

## Antes de escribir

- Comprueba el estado y el [guía de errores](https://docs.filmo.io/es/rest-api/guides/errors). La primera llamada que falla suele tener una causa conocida.
- Si el error es un 400 en una fecha, comprueba el desplazamiento; consulta [fechas y horas](https://docs.filmo.io/es/further-reading/dates-and-times).
- En un 429, espera a `Retry-After` antes de volver a intentarlo.
- En un 5xx en una escritura, reintenta primero con la misma `Idempotency-Key`, para que la escritura no se ejecute dos veces.

## Escribir a soporte

Pon la información de arriba en tu primer mensaje, para que nadie tenga que pedirla de nuevo. Esta documentación no promete un tiempo de respuesta.

Para ponerte en contacto, sigue los pasos de [Contactar con soporte](https://www.filmo.io/es/help/reference/soporte/contactar-con-soporte) en el centro de ayuda.

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URL canónica: https://docs.filmo.io/es/further-reading/support  
Última actualización: 2026-10-09